What is the first thing to do when a Chinese supplier sends defective goods?

The first 24 hours are critical: document everything on photos and video (packaging, defects, batch numbers). Do not discard packaging, do not repair goods. This documentation is the only evidence in factory negotiations. Then classify defects (critical/major/minor) and calculate the financial value of the damage.

How does PSI inspection prevent problems with defective goods from China?

PSI (Pre-Shipment Inspection) is conducted when 80% of the batch is ready — before it leaves the factory. The inspector checks quality, dimensions, functionality and packaging to AQL standard. A FAIL decision stops the goods before shipment, before you pay the final instalment.

Fournisseur chinois : marchandises défectueuses — Que faire ? Plan d'action

Des marchandises défectueuses en provenance de Chine. Ces mots font frissonner tout importateur qui a vécu cette expérience. Le conteneur est arrivé à l'entrepôt et lors du déchargement, il s'avère que 30% des marchandises sont endommagées, non conformes aux spécifications ou tout simplement pas ce qui avait été commandé. Que faites-vous ?

Fort de plus de 25 ans d'expérience sur le marché chinois, nous savons que la réaction dans les 48–72 premières heures détermine si vous récupérez votre argent ou vos marchandises — ou si vous perdez tout. Voici le plan d'action complet.

Étape 1 : Arrêtez-vous et documentez tout (0–24 heures). Avant d'appeler l'usine, le fournisseur ou un avocat — prenez des photos. Beaucoup de photos. Photographiez emballages, étiquettes, défauts, numéros de lot. Filmez le déballage. Cette documentation est votre seule preuve dans les négociations ultérieures. Les usines contestent très souvent les réclamations en arguant que les dommages sont survenus pendant le transport.

Étape 2 : Classifiez les défauts et calculez les pertes. Divisez-les en défauts critiques, majeurs et mineurs. Comptez précisément : combien d'unités, quel pourcentage du lot, quelle valeur financière.

Étape 3 : Vérifiez le contrat et les conditions de paiement. Question clé : combien l'usine a-t-elle déjà reçu ? Si vous avez payé 30% d'acompte et 70% avant expédition — vous êtes en très mauvaise position.

Étape 4 : Envoyez une réclamation écrite formelle à l'usine. La communication écrite (email) est cruciale. Envoyez la description du problème avec photos, la liste des défauts, et une seule demande (remplacement, remboursement partiel ou réparation). Donnez à l'usine 5 jours ouvrables.

Étape 5 : Escalade en cas d'absence de réponse. Option A : médiation via un agent avec présence physique en Chine. Option B : arbitrage CIETAC. Option C : réclamation plateforme. Option D : accepter la perte et changer de fournisseur.

Étape 6 : Prévention — inspection avant expédition. La seule méthode efficace est une inspection PSI avant que les marchandises quittent l'usine. Oriental IMEX effectue des inspections selon la norme AQL avec un rapport et une décision PASS/HOLD/FAIL dans les 24 heures.

Notre cas : débitmètre ultrasonique — inspection FAIL. En 2021, nous avons inspecté des débitmètres ultrasoniques pour un client européen. Commande : 50 appareils. Lors des tests fonctionnels, 14 des 50 appareils montraient des lectures hors tolérance. Résultat : FAIL. Les marchandises n'ont pas quitté l'usine. Le client n'a pas perdu 70% de la valeur de la commande.

Mon fournisseur chinois a envoyé des marchandises défectueuses — Que faire ?